Chargé / Chargée de clientèle en ligne
Lille ─ La mission démarre au plus vite
Description du poste
Votre salaire sera d'environ 1521 € brut par mois sur 12 mois
Au sein d'une équipe de 8 chargés de clientèle, après une formation à nos produits et à nos outils vous aurez pour mission principale de fidéliser notre clientèle avec le souci permanent de la satisfaction client. Premier point de contact de nos clients, vous serez amené à : - Traiter les appels entrants : modification de compte, de contrat (déménagement, résiliation ), assistance, explication de factures, régularisation impayé, gestion des réclamations, vente additionnelle, SAV - Assurer le back-office : traitement des mails, première analyse de dossiers concernant des réclamations, des demandes d'interventions, de l'interface avec nos partenaires (Enedis, Médiateur de l'énergie), suivi des demandes clients jusqu'à leur résolution. - Plus ponctuellement, répondre aux demandes commerciales : demande d'information, aide à la souscription. CDI à Lille, Euratechnologies. Formation théorique et pratique. 35h du lundi au vendredi.