Téléconseiller / Téléconseillère
Saint-Priest-en-Jarez ─ La mission démarre au plus vite
Description du poste
Votre salaire sera d'environ 12.14 € brut par heure, soit l'équivalent de 1998 € brut par mois
Répondre aux questions des usagers par téléphone et Email, notamment sur la thématique de la fibre optique. Guider les usagers dans leurs démarches, les rassurer, donner des informations sur les échéances de travaux. S'appuyer sur les réponses types élaborées par le SIEL-TE et personnaliser ces réponses en fonction des territoires et de spécificités locales. Orienter vers le bon interlocuteur (Exploitant du réseau, entreprises, fournisseurs d'accès Internet, services du SIEL ). Assurer le reporting des appels, établir un bilan mensuel de la nature, de l'origine et de la durée des appels reçus. Faire remonter aux services des problématiques rencontrées. Réaliser des opérations administratives au sein du pôle Très Haut Débit Niveau BAC minimum Expérience en centre d'appel ou en relation clients d'au moins deux ans Capacité et intérêt pour les sujets techniques, très bonne expression orale Maîtrise des outils informatiques Capacité à gérer le public au téléphone
