Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
Quimper ─ La mission démarre au plus vite
Description du poste
Votre salaire sera d'environ 2084 € brut par mois sur 12 mois
Rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable de Production, vous encadrez et animez au quotidien une équipe de téléconseillers et vous vous assurez de leur montée en compétence. Véritable manager de proximité, vous êtes garant du bon déroulement des activités de votre équipe, dans le respect des règles et valeurs de l'entreprise, dans le respect des objectifs de productivité attendus, ainsi qu'au travers des engagements qualité clients. Vous pilotez l'activité en temps réel, vous suivez les indicateurs, analysez les résultats et prenez les actions correctives nécessaires. Vous réalisez les plannings de travail. Vous formez de nouveaux collaborateurs sur le produit et sur les principes de relation clients et animez l'équipe grâce à différentes actions (brief régulier, quizz, challenges, etc). Vous assurez la montée en compétences de vos collaborateurs par des actions d'évaluation et par la mise en place et au suivi de plans d'action individualisés.
