Responsable de centre d'appels
Lunel-Viel ─ La mission démarre au plus vite
Description du poste
Votre salaire sera d'environ 2101 € brut par mois sur 12 mois
En collaboration avec les Responsables commerciaux marketing, vous avez pour mission l'encadrement, l'animation et la gestion opérationnelle d'une équipe de téléacteurs en émission d'appels sortants. Vous garantissez l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de votre équipe. Vous avez notamment en charge : - l'intégration des objectifs marketing et commerciaux, et la mise en œuvre des moyens nécessaires ; - l'adaptation de l'activité du call center en fonction des leads et la gestion fluide des périodes de sous ou sur -activité du call center ; - la garantie des standards de production par salarié ; - L'intégration, la formation des nouveaux et l'accompagnement de la montée en compétences de l'équipe ; - La participation à la fixation des objectifs individuels et l'élaboration des tableaux de bord ; - La mise en place et le contrôle des process; - le contrôle des appels, des résultats et des plannings ; - le débriefing des téléacteurs ; - Le reporting.
