Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
Boulogne-Billancourt ─ La mission démarre au plus vite
Description du poste
Le salaire sera de 2 500,00 € brut par mois, sur une base de 35h.
Principales missions :
- Coordonner l'activité d'une équipe
- Définir des objectifs commerciaux
- Construire un argumentaire de vente
- Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs
- Définir des besoins en formation
- Gérer des appels entrants
- Gérer des appels sortants
- Réceptionner les appels en centre de régulation de secours médical, évaluer le degré d'urgence et organiser les modalités d'intervention (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...)
Rattaché au directeur de call center, votre principale mission consiste à animer une équipe de Chargé(e)s de Clientèle, veiller à la qualité de service, au respect des objectifs fixés et au maintien d’un bon climat social. Vos missions : Management : - Animation, motivation et fédération de votre équipe autour d’objectifs communs et individuels, - Information des collaborateurs & Vérification du respect des procédures internes, - Intégration et formation des nouveaux collaborateurs, - Accompagnement des collaborateurs dans leur montée en compétence. Pilotage des campagnes de production : - Suivre, Mesurer et piloter les indicateurs clefs du centre d’appel - Améliorer les process pour augmenter la productivité et la qualité - Procéder à des contrôles qualité et rédiger des modes opératoires Cette liste est non exhaustive, les missions peuvent évoluer en fonction des besoins de l’entreprise. Profil - Licence à Master en force de vente et/ou management, vous possédez une expérience de 2 à 3 ans minimum dans une fonction de management commercial idéalement en vente à distance B to B. - Maitrise des outils informatiques en particulier un très bon niveau sur Excel - L’outil d’Hermes.net est un grand plus sur ce poste Savoir-être : - Résistance au stress - Dynamique et réactif - Bon relationnel - Travail d’équipe - Rigoureux - Sens commercial