Responsable de production

Votre salaire sera d'environ 3000 € brut par mois sur 12 mois

Rattaché(e) hiérarchiquement à la directrice de production, vous supervisez la production du pôle d'activité qui vous est confié dans le respect des objectifs fixés. Vous veillez à la qualité des services, à la rentabilité des prestations et au maintien d'un bon climat social. Vous organisez l'activité en fonction des différentes missions du service (front office, back office, actions managériales et formation), en fonction du plan de charge et effectuez les ajustements terrain selon les aléas de production (dimensionnement, planification ) Vous créez et mettez en place les outils de suivi et de pilotage de l'activité (suivi des Kpi et SLA) Vous proposez et mettez en œuvre les actions permettant l'amélioration de la qualité de service rendue aux clients Vous animez les équipes d'encadrement et de production (35 collaborateurs) Vous êtes garants de la qualité des prestations produites sur le centre d'appels Vous êtes en charge de représenter l'entreprise auprès du client final