Support technique hot line en informatique

Votre salaire sera d'environ 3500 € brut par mois sur 12 mois

Principales missions :

• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement.

• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel.

• Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance.

• Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement.

• Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné.

• Base de données.

• Linux.

• Unix.

• Virtualisation/Cloud : Dockers, Amazon.

• Windows

Bilingue anglais, vous assurez le support au niveau monde et montez des environnements (virtualisation/cloud via Dockers) pour apporter une réponse de qualité à nos clients en conditions réelles d'utilisation. Pour acquérir une connaissance de nos outils, vous serez accompagné dans votre formation par le Coordinateur du service support, et ferez partie d'une équipe internationale (France et Inde) de 11 personnes. Vos missions principales sont les suivantes : La réception par notre outil de ticketing et par appels des demandes de nos clients La qualification, l'analyse, le diagnostic et la résolution des incidents L'identification de l'origine des incidents afin de transmettre les actions correctives à l'équipe de développement La gestion de la relation client Le lien technique entre les équipes projets et le client, La remontée des incidents dans une démarche d'amélioration continue vers notre R&D