Responsable service clients
Gap ─ La mission démarre au plus vite
Description du poste
Votre salaire sera d'environ 2600 € brut par mois sur 12 mois
Principales missions :
- Management.
- Proposer des solutions techniques à un client.
- Techniques de communication.
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client.
- Techniques de vente
Organisation du SAV -Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de l'installation ou de panne -Veiller à la satisfaction de la clientèle -Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV -Organiser la réception d'articles ou appareils au magasin -Définir le planning de travail du SAV -Assurer le suivi des garanties -Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige -Informer le fabricant des réclamations des usagers -Effectuer un suivi : répertorier le nombre d'appareils ou d'articles déposés chaque mois en SAV, la nature des pannes détectées, les délais moyens de réparation -Gérer les stocks de pièces de rechange et l'approvisionnement -Participer au développement commercial de l'après-vente : analyse de la concurrence, prospection clientèle Management -Animer et gérer l'équipe du SAV -Participer aux recrutements des techniciens SAV et au suivi de leur carrière