Responsable d'équipe en centre d'appels

Le salaire sera de 2 178,00 € brut par mois, sur une base de 35h et en comptant les primes de précarité et de congés payés.

Principales missions :

• Gérer des appels entrants

• Conseiller un client

• Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...)

• Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs

• Définir des besoins en formation

• Former du personnel à des procédures et techniques

• Vérifier les éléments d'activité et de gestion administrative du personnel

• Analyser les données d'activité de la structure, du service et identifier des axes d'évolution

• Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié

• Contacter un client ou un prospect

• Réaliser un suivi d'appel

• Définir des objectifs commerciaux

• Proposer une solution d'assistance

• Coordonner l'activité d'une équipe

Aucune consigne spécifique pour cette mission, soyez à l'heure et donnez le meilleur de vous-même !