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Critères de sélection.

Expérience exigée de 1 an

niveau d'étude : aucun

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La mission démarre au plus vite
35H Horaires normaux.
Cette mission aura lieu à Pantin (93500).

Votre salaire sera d'environ 1850 € brut par mois sur 12 mois

Sous l'autorité du Directeur d'Agence, vous travaillez en étroite collaboration avec le Responsable d'Exploitation et le Responsable Suivi Réseau. Missions : 1. Analyser les réclamations : - Analyser les comptes-rendus de journée de livraison ; - Contrôler la conformité des remises contre signature ; - Analyse des problèmes de comportement remontés par les clients destinataires. 2. Administrer les éléments liés à la réclamation : - Réaliser la saisie des chèques de contre remboursement ; - Saisir les facturations manuelles et avoirs. 3. Traiter la réclamation : - Clôturer la réclamation ; - Imputation du litige au partenaire sous-traitant. 4. Améliorer la qualité de service : - Participation à la mise en œuvre des plans d'action correctifs ; - S'assurer que le client destinataire a obtenu une réponse conforme à son attente ; - Remonter les anomalies au Directeur d'Agence et au partenaire sous-traitant.