Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
La Gaude ─ La mission démarre au plus vite
Description du poste
Votre salaire sera d'environ 1900 € brut par mois sur 12 mois
En binôme et rattaché(e) au chef de projet, vous aurez pour mission de répondre aux demandes des clients par e-mail , téléphone et chat pour : - Renseigner les clients sur des questions produits (une formation sera assurée) avant-vente et après-vente. - Prendre des commandes par téléphone - Gérer des demandes de retour et/ou de remboursement - Gérer des litiges ou des réclamations clients - Saisir des enquêtes colis - Participer à la gestion du service après-vente (litiges et réclamations) - Analyser et répondre aux avis clients - Participer à l'évolution du service client, être force de proposition afin de faire constamment évoluer le service client - Collaborer avec les équipes achats et la direction pour s'informer des nouveaux produits, des nouveaux services et de la politique règlementaire - Communiquer de façon professionnelle avec les clients tout en écoutant activement leurs besoins
