Superviseur / Superviseuse de centre d'appels

Votre salaire sera d'environ 1815 € brut par mois sur 12 mois

Placé sous l'autorité du responsable hiérarchique du domaine, le coordonnateur (H/F) aura pour missions : Contribuer au pilotage de la plateforme de services assurant l'accueil téléphonique du service santé et du standard téléphonique de l'entreprise. Organiser et répartir le travail des collaborateurs Contribuer au pilotage et à la gestion de l'activité en utilisant l'outil de supervision. Assurer le suivi de l'activité : mise à jour et suivi des tableaux de bord. Prendre en charge la formation initiale et continue des collaborateurs tant sur l'environnement général du poste que sur un premier niveau de connaissance en santé. Accompagner les collaborateurs dans la prise en charge des appels Participer à la prise en charge des appels téléphoniques en en cas de forte affluence S'assurer de la qualité de la prise en charge des appels téléphoniques Participer à la réalisation du planning d'intervention des collaborateurs Participer à l'animation des réunions de service