Chargé / Chargée de clientèle en ligne

Votre salaire sera d'environ 14.31 € brut par heure, soit l'équivalent de 2419 € brut par mois

« Conseiller - Relation - Clients ». L'intitulé du poste n'est pas anodin. Chaque mot a son importance ! : - Nous parlons de clients, et non pas de débiteurs. - La façon dont vous entrez en relation avec ce client est essentielle. Cette relation repose sur une approche amiable, respectueuse, bienveillante. - Conseiller : Il s'agit d'être apporteur de solutions, d'être dans une approche d'accompagnement Rattaché au Manager, votre mission consiste donc à négocier une solution de régularisation relative à un impayé, une solution « gagnant-gagnant », et ce dans le respect des valeurs de l'entreprise et du cadre réglementaire. Votre posture est celle d'un Conseiller professionnel, rassurant, compréhensif tout en étant exigent. Pas de « script » ou de « trame » : négociez en apportant VOTRE nuance, VOTRE personnalité ! - Vous gérez dans appels entrants et sortants - Vous procédez à une analyse objective de la situation du client - Vous mettez en place la solution de remboursement