Responsable qualité services
Strasbourg ─ La mission démarre au plus vite
Description du poste
Votre salaire sera d'environ 3000 € brut par mois sur 12 mois
Le/la responsable de la qualité sera garant-e des procédures et règles mises en place, ainsi que de la qualité de la relation client au sein du réseau Citiz : - Formalisation et mise en cohérence des procédures internes et externes : procédures écrites, guides et modes d'emploi ; mise à jour des contrats et conditions générales de location ; mise à jour des conventions ; pilotage de groupes de travail ; accompagnement des projets ; qualité des réponses aux appels d'offres ; mise en place d'indicateurs qualité et suivi ; ressource sur les questions juridiques. - Formation et accompagnement des agences : guides et animation de formations ; support sur les questions commerciales, administratives et juridiques ; visite sur site et accompagnement. - Pilotage et suivi de la Centrale de relations clients : mise à jour de l'outil de procédures et guides ; analyse, filtrage et remontée des anomalies ; recueil des demandes d'amélioration et d'évolution ; suivi des indicateurs.
