Superviseur / Superviseuse help desk en informatique
La Ciotat ─ La mission démarre au plus vite
Description du poste
Votre salaire sera d'environ 2917 € brut par mois sur 12 mois
Principales missions :
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement.
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel.
- Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance.
- Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement.
- Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné
Le Responsable Opérationnel a en charge plusieurs clients. Il est le point d'entrée opérationnel pour le client avec qui il doit entretenir et développer une relation de confiance. Il anime les instances techniques. Il s'assure que les moyens mis à disposition permettent de respecter l'ensemble des SLA et UO. C'est lui le principal acteur de l'amélioration continue du client. Il est l'interface entre SEA TPI et ses clients. Missions : - Analyse/consolide les tableaux de bord opérationnels, mis en place afin de s'assurer que l'ensemble des SLA/UO est respecté - Prépare et organise les Comités Techniques/ Comités Pilotage - Définit et met en place des axes d'amélioration du service délivré. Garant du suivi du plan progrès et plan d'action en collaboration avec le client. Responsable de la traçabilité des réclamations dans le SI SEA TPI - Responsable de l'avancement des actions mises en place pour les Non-conformités - Coordonne et Planifie l'activité ...
