Responsable de plateau de centre d'appels
Vannes ─ La mission démarre au plus vite
Description du poste
Votre salaire sera d'environ 1521 € brut par mois sur 12 mois
Il coordonne les activités du plateau et dirige son équipe vers une optimisation de la production, tant sur le plan qualitatif que quantitatif, tout en respectant les prérogatives du donneur d'ordre et de l'entreprise. Animation d'équipe, suivi et pilotage collectif et individuel des téléconseillers/ télévendeurs. Contrôle de la qualité du discours et du respect des procédures (cahier des charges, argumentaire ) validées par le client. Elaboration et envoi des éléments statistiques de production. Suivi et transmission à la direction opérationnelle des éléments RH ((temps de travail, contrat, absences ) et des plannings quotidiens théoriques et réels. Formation initiale et continue des équipes. Les « qualités attendues » : Dynamisme, adaptabilité, enthousiasme, réactivité, diplomatie. Doit faire preuve d'initiative et être force de proposition pour dynamiser son plateau. Gestion de conflit et du stress, capacité à fédérer. Aisance relationnelle.
