Chargé / Chargée de clientèle en ligne
Nantes ─ La mission démarre au plus vite
Description du poste
Votre salaire sera d'environ 1521 € brut par mois sur 12 mois
Votre rôle sera de guider les utilisateurs lors de leur prise de rdv avec les avocats. Pour cela, vous devrez : - Qualifier et compléter les demandes des utilisateurs - Orienter chaque utilisateur vers l'avocat adapté à sa demande - Être garant de la satisfaction des utilisateurs - Remonter les retours des utilisateurs et être force de proposition afin de recommander de nouvelles évolutions - Elaborer et/ou faire évoluer les procédures - Compléter les indicateurs et outils de reporting internes - Analyser les indicateurs (volume, qualité, orientation juridique ) et proposer des axes d'amélioration en fonction - Mener une veille sur le marché (partenaires, concurrents ) Votre profil : Vous disposez d'une première expérience au sein d'une équipe de télévente / télémarketing. Vous bénéficiez d'un bon esprit d'analyse, d'un grand sens de l'écoute vous permettant de cibler parfaitement les besoins utilisateurs et d'être force de proposition.