Technicien / Technicienne en téléassistance en informatique

Votre salaire sera d'environ 12.14 € brut par heure, soit l'équivalent de 1841 € brut par mois

Principales missions :

• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement.

• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel.

• Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance.

• Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement.

• Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné

Nous sommes à la recherche d'un technicien Hotline H/F. Votre rôle sera de mettre en service, former, dépanner nos clients sur notre logiciel de gestion de temps THEMIS et RégliCe, essentiellement à distance / télémaintenance. Vos missions : - Aider nos client à mettre en service leur système, à les former à l'utilisation ; - SAV : réceptionner, diagnostiquer et traiter l'ensemble des appels téléphoniques et mails d'une clientèle professionnelle; - Garantir fidélisation et satisfaction client (interne/externe) par un traitement efficace des demandes entrantes ; - Maximiser les taux de satisfaction et de résolution à distance par tout moyen à disposition. Vous possédez une expérience significative sur le même type de poste et/ou présentez des compétences techniques en informatique, une connaissance de l'environnement WINDOWS PC/Serveurs,réseaux IP & internet, Cloud. Vous avez une présentation et une élocution téléphonique irréprochable