Technicien / Technicienne en téléassistance en informatique

FerrièresLa mission démarre au plus vite

Description du poste

Nous sommes à la recherche d'un technicien Hotline H/F. Votre rôle sera de mettre en service, former, dépanner nos clients sur notre logiciel de gestion de temps THEMIS et RégliCe, essentiellement à distance / télémaintenance. Vos missions : - Aider nos client à mettre en service leur système, à les former à l'utilisation ; - SAV : réceptionner, diagnostiquer et traiter l'ensemble des appels téléphoniques et mails d'une clientèle professionnelle; - Garantir fidélisation et satisfaction client (interne/externe) par un traitement efficace des demandes entrantes ; - Maximiser les taux de satisfaction et de résolution à distance par tout moyen à disposition. Vous possédez une expérience significative sur le même type de poste et/ou présentez des compétences techniques en informatique, une connaissance de l'environnement WINDOWS PC/Serveurs,réseaux IP & internet, Cloud. Vous avez une présentation et une élocution téléphonique irréprochable

Votre salaire sera d'environ 12.14 € brut par heure, soit l'équivalent de 1841 € brut par mois

Vous prendrez part aux missions suivantes :

  • Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement.
  • Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel.
  • Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance.
  • Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement.
  • Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné

Type de poste :

Contrat à durée déterminée

Lieu :

Ferrières 65560 - France

Dates :

Du 25/9/2020 au 24/3/2021

Jours et horaires :

35H Horaires normaux.

Expérience souhaitée :

Expérience exigée de 1 an

Niveau d'étude :

Aucune formation n'est requise.

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