Technicien / Technicienne de help desk en informatique
Wavrechain-sous-Denain ─ La mission démarre au plus vite
Description du poste
Votre salaire sera d'environ 12.14 € brut par heure, soit l'équivalent de 1841 € brut par mois
Principales missions :
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement.
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel.
- Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance.
- Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement.
- Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné
Au sein de l'équipe SI composée de trois personnes et en collaboration directe avec le responsable exploitation, vous participez activement (en physique ou hotline) aux opérations relatives au support du parc ordinateurs & téléphones et des infrastructures IT (Réseaux, serveurs, télécoms...). Vos missions s'articuleront autour de deux axes principaux : 1) Helpdesk : Vous assurez la gestion quotidienne des incidents et des demandes : - Accueil, prise en charge, identification, qualification, traçabilité, traitement à distance, suivi, information des utilisateurs, clôture (administrative/ technique) sur des problématiques niveau 1 & 2 - Le déploiement et la maintenance du parc PC/imprimante/téléphone et de l'infrastructure logiciel de l'entreprise 2) Réseau : vous assurez : - L'installation, les paramétrages et l'optimisation de l'infrastructure réseaux et télécoms (avec l'appui du service SI de notre Groupe) : Switchs, baies informatiques, wifi .