Le téléconseiller a pour mission de répondre aux appels téléphoniques de la clientèle d’une entreprise afin de leur apporter des conseils et des solutions. Il représente le service client. Son rôle est variable : rassurer, informer, fidéliser, vendre des produits ou services, résoudre les réclamations ou encore fournir une attestation au client. Les arguments à mettre en avant sont affichés sur son écran d’ordinateur et grâce à un casque audio, il a les mains libres et peut enregistrer en temps réel les demandes des clients sur des logiciels spécifiques. Il doit donc enchaîner les appels entrants à un rythme relativement soutenu.

S’il n’y a pas de diplôme formant au téléconseil, les employeurs privilégient cependant les bac + 2 en commerce-vente, marketing, et communication.

Outre le fait de savoir mener un entretien téléphonique (bonne élocution, rythme verbal, ton, respect du timing), le téléconseiller doit maîtriser les situations difficiles, maîtriser la relation client et les techniques de vente, connaître parfaitement les produits ou les services, savoir rédiger et maîtriser les outils de bureautique. Dès l’instant où il répond à un appel, le téléconseiller doit se montrer à l’écoute, réactif et positif. Diplomate, il sait également être convaincant, persuasif et tenace. Malgré un environnement souvent bruyant et des clients parfois désagréables, il doit rester patient et faire preuve de politesse à toute épreuve.

Le salaire perçu par un téléconseiller est généralement compris entre le SMIC et 1 600 euros par mois. Le téléconseiller peut évoluer rapidement vers un poste de superviseur d’équipe de téléconseillers, et plus tard à celui de chef de plateau. Selon ses compétences et son niveau de formation, il peut également accéder à un poste de vente ou de communication client.