Assistant de réception en hôtellerie (4-5 étoiles) H/F

Le salaire sera de 14 € brut par heure, soit un total de 592 € brut en comptant les primes de précarité et de congés payés.

Principales missions :

• Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation

• Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour

• Traiter des litiges clients

• Contrôler des moyens de paiement

• Identifier un compte débiteur

• Editer un rapport statistique de suivi d'activité

• Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres, des appartements, des bungalows, ...

• Répondre aux demandes des clients durant leur séjour

• Réaliser un suivi des encaissements

• Établir une facture

• Clôturer une caisse

• Réaliser un suivi d'activité

Nous recherchons un(e) assistant(e) chef de réception pour notre établissement. Vous assistez le/la Chef de réception dans ses missions quotidiennes de management d’équipe, de formation et de développement de la qualité du service. Vous êtes responsable en l’absence du/de la Chef de réception et remontez les informations importantes à sa hiérarchie.  39 heures par semaine  Poste à pourvoir dès que possible MISSIONS ET OBJECTIFS Réception - Qualité de Service - Assurer l’accueil des clients hôtel, restaurant ou tout autre visiteur - Renseigner efficacement, répondre aux attentes en service conciergerie dans les meilleursdélais - Régler les conflits/ litiges/ désaccords clientèle avec souplesse et courtoisie - Faire face aux imprévus - Proposer des améliorations de produits, de service, de procédures - Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs de conciergerie - Optimiser les réservations hôtel et restaurants - Veiller au bon suivi des demandes de conciergerie - Suivre et analyser la satisfaction client dans des rapports réguliers à ses chefs de service - Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardex - Suivre les litiges clients sur du long terme Management - Encadrer et superviser en bonne collaboration du/la Chef de réception, l’Assistant(e) Chede réception, l’équipe de réception - Motiver et diriger ses collaborateurs dans les exigences de qualité de laMaison - Maintenir un bon esprit d’équipe - Aider au développement et à la formation continue de l’équipe et suivre la progression des nouveaux employés - Respecter et faire respecter les procédures internes - Effectuer les formations internes au service - Assurer la passation de consignes, informer sa hiérarchie - Participer à l’élaboration les plannings de l’équipe avec le/la Chef de réception - Participer aux entretiens annuels et professionnels des équipes Communication Interne  Entretenir de bonnes relations avec son équipe et avec tout autre département de l’hôtel  Faire le lien entre les différents services et participer aux réunions internes  Organiser des réunions de suivit avec son N+1 Ventes  Faire la promotion des produits de la boutique, des restaurants ou autres activités proposés par l’hôtel (cours de sport, séance de yoga, initiation à la dégustations etc..)  Utiliser les techniques d’upselling en réception  Développer les ventes additionnelles  Participer aux documents comptables (débiteurs divers, CA d’entreprise) Administratif / Gestion  Superviser la facturation clientèle  Traiter les débiteurs  Traiter les commissions  Traiter les factures mensuelles PROFIL RECHERCHE Une expérience de quatre à six ans minimum en tant que réceptionniste ou chef de brigade dans un hôtel 4 étoiles est requise. Maîtrise de l’anglais impératif et véhicule obligatoire Formation hôtelière souhaitée