Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
L'Union ─ La mission démarre au plus vite
Description du poste
Votre salaire sera d'environ 2666 € brut par mois sur 12 mois
En tant que superviseur, votre personnalité et votre expertise répondront aux différents rôles clés que vous menez au cœur de votre équipe : l'émulation, le conseil, l'encadrement, le contrôle et le reporting. Rattaché(e) au Directeur de Pôle, votre mission consistera à mettre en œuvre les actions permettant l'atteinte des objectifs, c'est à dire le respect des procédures, des délais et de la qualité des services. Vous serez ainsi en charge de planifier, organiser, animer et superviser l'activité d'une équipe d'une dizaine de téléconseiller(e)s (appels entrants) en effectuant un reporting régulier. Vous proposerez des améliorations et optimisations des processus. De formation Bac+2, vous avez une expérience de 1 à 2 ans en centre d'appels où vous avez pu mettre en œuvre vos compétences managériales en encadrant et animant des téléconseillers. D'excellentes aptitudes en communication orale et écrite sont exigées ainsi que de solides connaissances dans les outils informatiques.
