Chargé / Chargée de clientèle en ligne

Le salaire sera de 11 € brut par heure, soit un total de 6242 € brut en comptant les primes de précarité et de congés payés.

Principales missions :

• Recueillir l'avis et les remarques d'un client

• Améliorer une procédure qualité

• Contrôler l'application d'une procédure

• Proposer des axes d'amélioration

• Intervenir auprès d'une clientèle de particuliers

• Gérer un portefeuille de dossiers clients

• Proposer des solutions techniques à un client

• Proposer des axes d'évolution

Mission de 3mois d'intérim en vue d'embauche en CDI. Poste basé à Paris, avec grande flexibilité sur temps de travail en présentiel et télé-travail (formation d'une semaine en présentiel) A pourvoir dès le mois de juin. En tant que contact privilégié de clients B2C vos missions seront les suivantes : - Assurer la relation avec nos clients au quotidien et répondre à leurs demandes (Chat, échanges téléphoniques, emails…); - Etre le /la garant(e) d’une expérience client qui transpire nos valeurs; - Travailler en collaboration avec les différents services (Activation, Corporate, Partenariats, Produit…); - Être proactif et anticiper les potentielles demandes utilisateurs par rapport aux différentes communications envoyées et/ou nouveautés produits; - Travailler en autonomie sur ses sujets et en référer au Lead Customer Success Profil recherché : - Dynamique, rigoureux(se) et persévérant(e), la satisfaction de vos clients est pour vous une priorité; - Vous êtes à l’aise au téléphone; - Vous avez une excellente élocution et faites preuve d’empathie; - Vous pouvez traiter les demandes en anglais - Vous êtes doté(e) de bonnes qualités rédactionnelles et d’un excellent orthographe; - Vous avez une bonne connaissance du milieu sportif (réseau de salles, studios premium) - Une première expérience dans la relation client web est un vrai plus