Chargé / Chargée de clientèle en ligne

Votre salaire sera d'environ 17.29 € brut par heure, soit l'équivalent de 2622 € brut par mois

Principales missions :

• Intervenir auprès d'une clientèle d'entreprises.

• Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle.

• Réaliser un suivi d'activité.

• Recueillir l'avis et les remarques d'un client.

• Techniques de communication.

• Techniques de vente

Notre département Formation propose des formations diplômantes, certifiantes inter-entreprises et sur-mesure aux professionnels de la construction, des collectivités territoriales, de l'assurance, de l'industrie et de la distribution. Au sein du Service Clients, vos missions sont doubles, restant à forte connotation commerciale sédentaire : - Répondre aux demandes entrantes (multicanal) - Mener des campagnes d'appels sortants Conseiller le client, l'orienter dans nos catalogues de formation, et transformer ses besoins de formation en vente sont votre objectif principal. Votre posture face à toute demande entrante est un objectif de vente. Les appels sortants seront de deux types : gérer et concrétiser les reports de sessions qui auront été fermées par manque de participant ou des campagnes de vente en up ou cross sell. Le service est également amené à gérer la relation administrative avec nos clients et formateurs : envoi des convocations et questionnaires pédagogiques...