Superviseur / Superviseuse de centre d'appels

Boulogne-BillancourtLa mission démarre au plus vite

Description du poste

Rattaché au directeur de call center, votre principale mission consiste à animer une équipe de Chargé(e)s de Clientèle, veiller à la qualité de service, au respect des objectifs fixés et au maintien d’un bon climat social. Vos missions : Management : - Animation, motivation et fédération de votre équipe autour d’objectifs communs et individuels, - Information des collaborateurs & Vérification du respect des procédures internes, - Intégration et formation des nouveaux collaborateurs, - Accompagnement des collaborateurs dans leur montée en compétence. Pilotage des campagnes de production : - Suivre, Mesurer et piloter les indicateurs clefs du centre d’appel - Améliorer les process pour augmenter la productivité et la qualité - Procéder à des contrôles qualité et rédiger des modes opératoires Cette liste est non exhaustive, les missions peuvent évoluer en fonction des besoins de l’entreprise. Profil - Licence à Master en force de vente et/ou management, vous possédez une expérience de 2 à 3 ans minimum dans une fonction de management commercial idéalement en vente à distance B to B. - Maitrise des outils informatiques en particulier un très bon niveau sur Excel - L’outil d’Hermes.net est un grand plus sur ce poste Savoir-être : - Résistance au stress - Dynamique et réactif - Bon relationnel - Travail d’équipe - Rigoureux - Sens commercial

Le salaire sera de 2 500,00 € brut par mois, sur une base de 35h.

Vous prendrez part aux missions suivantes :

  • Coordonner l'activité d'une équipe
  • Définir des objectifs commerciaux
  • Construire un argumentaire de vente
  • Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs
  • Définir des besoins en formation
  • Gérer des appels entrants
  • Gérer des appels sortants
  • Réceptionner les appels en centre de régulation de secours médical, évaluer le degré d'urgence et organiser les modalités d'intervention (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...)

Type de poste :

Contrat à durée indéterminée

Lieu :

Boulogne-Billancourt 92100 - France

Jours et horaires :

du lundi au vendredi, 35 heures par semaine.

Expérience souhaitée :

intermédiaire, de 1 à 3 ans

Niveau d'étude :

Licence

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